首頁» 常見問題 » 江水平說裝修 » 南京裝修業主,如何與工人客服相處才能爭取利益最大化

南京裝修業主,如何與工人客服相處才能爭取利益最大化

分類:江水平說裝修 時間:2019-11-04

  首先裝修客戶要明白自己利益最大化是什么,是多多滴省錢嗎?是當一回老大過把癮嗎?雖然這也是利益,但不是核心利益。真正的核心利益是把裝修質量搞到最好,把布局搞到最完善,讓日后家居生活舒服;把資金運用合理,不至于錢花不到刀刃上,該花錢地方沒花夠錢,不該花錢地方花了很多錢。

  如果客戶不是四五不著六的人,應該會認可我說的理念;那么在與客服和工人相處的過程里,就要有適當的方法實現這個核心利益了。

  大多數客戶是啥樣的呢,他們怕工人不好好干,怕工人使壞,所以對他們特別客氣,有錯誤也不敢說,態度不好也忍氣吞聲,每次去工地帶煙帶酒,甚至多次請工人吃飯。

  少部分客戶不知是受了誰的誤導,真以為自己是上帝,真以為自己給業務就是施恩與他,對工人很不尊重,對客服想發火就發火,做事完全用命令的方式,完全用壓制的方式進行,有的扣錢,有的到處投訴。

0-1

  第一種客戶工人會很喜歡,但客戶吃虧,而且也得不到利益最大;第二種工人客服討厭,更不能實現利益最大化。

  客服和工人,多年從事裝修,肯定有很豐富的經驗,他們如果愿意熱心地給你建議,熱心的幫你布局,你將受益匪淺。

  裝修事情千頭萬緒,哪怕一個門把手買錯,將來生活都會郁悶,何況更大更多的東西呢。

  其實工人客服是很怕客戶的,怕客戶不滿意,結不了帳,怕客戶不滿意,去網絡投訴;工人和客服期望客戶滿意,期望客戶給與高評價。

  這樣就給與客戶一個很好的利用工具,用好這個工具,利益就實現了。

0-2

  人都是喜歡被夸獎被贊賞的,這是天性;自己家孩子那么小,你夸他幾句,他都高興的手舞足蹈,何況成年人呢。

  所以客戶無需又帶煙酒又請客吃飯的,到工地看時候,看見做的好的,要不吝嗇語言,給與贊揚,當然不是那種捧臭腳的夸,就是點贊,就是肯定。

  工人為了繼續得到夸獎,基本上都會認真做下一步,不愿意讓這贊美溜走的。

  如果客戶愿意進一步,告訴工人,你的活這么好,我都一點一點拍照發給我那些要裝修的同事了,我都仔細拍照發到網絡了。

  這就更加讓他們集中精神好好干起來。

  如果看到明顯不好地方咋辦呢,也要明確地指出來,態度無需強橫,但需要堅定,意思是不解決肯定過不去。

  這時候他自然知道不整改是不行的。

  如果希望工人給出好建議,那需要更進一步做點事。

0-4

  首先客戶自己要明了自己生活所需,比如,女客戶長裙多,需要衣柜掛長裙大衣地方要大一點,短上衣多,需要掛短衣地方要多,大概每一種衣服有多少件呢,這個要有數,然后在跟木工交底的時候,要耐心跟木工規劃,你只要告訴他們你的需求,他們就會在紙上畫幾種方案,讓你選最合適的一種。

  再比如,客戶家酒多,需要打酒柜,那就要知道自己收藏的最高酒瓶是多高,是不是很多這種高瓶酒,那么就要讓工人以能放進最高瓶子為原則做酒柜的格擋;鞋柜書柜都是這個原理。

  其實這就是把自己跟工人做的事融合進去。

  我早期有個客戶,瓦工貼露臺瓷磚時候,買的是條形磚,她就跟工人蹲下來一起擺,看哪種最喜歡,擺好了,倆人還一起鼓掌慶賀。

  做廚房的拱形門頭,她都會找到圖片,讓工人完全照做;磚砌櫥柜的樣式也會自己手繪出格局樣式來,讓工人照做。

0-5

  這就是對工人最大的尊重,讓他們無需猜測,讓他們不用為難。

  就怕開始時候告訴工人,你看著辦,你做啥樣都行,然后做完了這不滿意那不滿意,又要返工,不就鬧出矛盾了嗎。

  所以,客戶要分清自己和工人的界限在哪里,質量和材料肯定是工人自己負責,無需客戶費心,出事了責任也很清楚;但布局,顏色,花樣等等,這不是工人能決定的了的,然后你又讓他擔責,讓他返工,豈不是會鬧到很不愉快。

  我就碰到過客戶跟油漆工說,你刷的不是我心目中想要的顏色,鬼才知道你心目中的顏色到底是什么呢。

  正確的方式是,調漆時在現場,讓工人對色漿,然后找一小塊刷上,不滿意就再調,一旦顏色合適了,色漿比例就算定了,到最后跟最初感覺不太一樣也要認可,因為讓工人達到你心目中顏色,那比上月球難度不小。

  讓裝修的每一步都過心,這是客戶最基本的責任;其實整個人生都是這個原理,如果不懂這個道理,就會出大問題,報道里不是講過,孩子媽媽給倆孩子游泳,自己在那玩手機,孩子都淹死了當媽媽的都不知道,這就是出現了無明,該自己預先把握的環節任其自由發展了。惡果自然自己吞。

  對待客服其實也是這樣原則,命令式壓迫式的都不好使,太客氣也沒必要,就是尊重你,平等對待你,不對你發火,但最開始就表明態度,對損害利益的事零容忍。

  工人和客服明確了你的態度,也就不會存僥幸心理,認真干好了。

171 8337 2992

裝修預算早知道

5秒在線獲取免費報價

免費報價

 

親愛的用戶,您好!

您的裝修預算為 元,報價清單已發送至您的手機 ,請注意查收短信,謝謝!

點擊拉開
牛牛群怎么样开